CLOU

Envios, Trocas e Devoluções

ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
 

Envio 

Despesas de Envio

PORTUGAL E ILHAS: 5€

 

Métodos de Pagamento

Na loja online, as modalidades de pagamento são:

MULTIBANCO - PAGAMENTO DE SERVIÇOS  

Confirmação ou Cancelamento

Após efetuar a sua compra, o Cliente receberá um e-mail automático com os dados de pagamento da sua encomenda. 

A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento ( enviar sempre o comprovativo de pagamento por email). Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a CLOU reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.

 

Entrega 

Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de Transporte, o mesmo é assegurado por MRW

No caso de pretender apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga e/ou montagem, deverá ser dirigida por e-mail à MRW e complementada com fotografias que comprovem a mesma.

 

Prazos de Entrega

Salvo alguma situação excecional e artigos que sejam dependentes de encomenda (15 dias), os artigos serão entregues no prazo máximo de 7 dias após a formalização da encomenda. No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a CLOU compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.

 

Trocas/Devoluções/Reclamações

 

TROCAS / DEVOLUÇÕES / RECLAMAÇÕES

TROCAS:

O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.

Para efectuar a sua troca deve contactar por email para cloubymm@gmail.com e aguardar as nossas instruções.

Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa autorização, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.

As trocas são efectuadas através do nosso parceiro de distribuição que ao levar o artigo da troca, recolhe na hora o que nos quer entregar de volta.

No caso da troca, basta colocar o artigo que é para entregar numa embalagem/saco fechado. Não precisa enviar a embalagem original.

O serviço de troca tem um custo fixo de 5€.

As compras efectuadas em site são trocadas online.

As compras efectuadas em loja são trocadas em loja.

Os stocks não se cruzam.

 

DEVOLUÇÕES:

O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo.

Todas as devoluções devem ser efectuadas tal como foram recepcionadas.

Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa autorização, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.

Apenas o valor das peças é devolvido.

O serviço de devolução é feito através de pedido de recolha pela MRW e tem um custo fixo de 5€, que é deduzido no valor do reembolso.

As compras efectuadas em site são devolvidas online.

Em loja física não são aceites devoluções.

Os stocks não se cruzam.